CRM marketing: perché per fare davvero e-mail marketing ti devi affidare a un CRM ?
Il CRM marketing consente di sfruttare tutte le potenzialità della posta elettronica, per creare con il cliente una relazione di lunga durata e di reciproca soddisfazione, insomma: un matrimonio perfetto.
L’utilizzo di un CRM evoluto (e-CRM) in combo con la Marketing automation garantisce la migliore gestione delle attività di e-mail marketing, telemarketing e multilevel marketing. Per “migliore gestione” non si intende solo fronte marketer. Anche il cliente si avvantaggia. In che modo? Ricevendo comunicazioni più mirate. Da consumatori lo viviamo tutti i giorni: privilegiamo le informazioni ritagliate sulle nostre esigenze o sulle nostre sfere d’interesse. Ed è proprio grazie al CRM marketing che la comunicazione riesce a raggiungere la massima personalizzazione.
Cos'è il CRM marketing
Sgombriamo il campo da possibili equivoci: il CRM marketing non è una cosa, un tool.
È l’attivazione di un insieme di strategie e tecnologie per gestire nel modo più efficace, semplice e intuitivo la relazione con il cliente.
Il percorso segue tutti gli stadi del funnel: dalla scoperta del brand, alla conversione al nurturing.
Va bene, ma qual è l’obiettivo?
Lo scopo del CRM marketing è impostare con il cliente una relazione di lungo periodo basata sulla fiducia e la reciproca soddisfazione.
Se fosse un annuncio riporterebbe “scopo matrimonio, astenersi perditempo”.
Come conseguire l’ambizioso obiettivo?
Grazie all’elevato livello di personalizzazione supportato dall’acquisizione dalle informazioni sugli utenti. Che è la funzione base del CRM. (ne abbiamo parlato qui – link articolo CRM e MA)
Il circolo virtuoso del CRM marketing
Qual è il segreto di un buon matrimonio? La conoscenza.
E infatti un CRM aiuta a raccogliere più informazioni possibili sul cliente, le sue abitudini, i suoi interessi.
Da lì parte il circolo virtuoso.
più informazioni > più personalizzazione nella comunicazione
più personalizzazione > maggiore soddisfazione del cliente
maggiore soddisfazione > cliente leale e fedele ( e tasso di abbandono della newsletter più basso)
CRM ed e-mail marketing
Cos’è l’e-mail marketing è semplice: l’utilizzo strategico della posta elettronica per la comunicazione commerciale.
Comunicazione da intendere in senso ampio:
informare sulle novità
promuovere prodotti o servizi
accrescere la fedeltà dei clienti
mantenere engagement durante il processo di acquisto
sviluppare relazioni di valore
Come si legano CRM management ed email marketing?
Molto strettamente. Il primo è progettato per tenere traccia delle interazioni e delle relazioni tra azienda e clienti, potenziali o reali. Serve a gestire i lead, nuovi e vecchi, a registrare le informazioni sui consumatori e ad analizzare i dati aggregati per evidenziare gli insight del target o i trend di mercato.
Allo stesso tempo è un indicatore di direzione: indirizza le campagne di marketing.
Al centro dell’e-mail marketing c’è la posta elettronica, media apparentemente “povero” ma perfetto per raggiungere esclusivamente il pubblico interessato alla nostra offerta.
Un’e-mail non sparisce come i post nei feed dei social o i risultati sui motori di ricerca: resta nella casella di posta della singola persona finché non viene aperta.
È anche un mezzo duttile: si possono inviare vari tipi di mail a seconda dell’obiettivo da raggiungere, e-mail transazionali, DEM con offerte, newsletter…
E-mail marketing: diretto, economico, versatile ma niente “fai da te”
L’e-mail marketing è un mezzo estremamente potente perché stabilisce un contatto diretto con l’utente. In più è economico: non occorrono grandi investimenti.
Ci sono però delle accortezze importanti:
Occorre evitare gli invii massivi (spam), ripetitivi e ravvicinati. Sono errori questi che comportano la fuga del cliente, o del potenziale cliente, “prima di giungere all’altare”, per proseguir la metafora matrimoniale.
Davvero si può rovinare il lavoro di mesi, per semplice sciatteria.
Altra voce delicata riguarda la Privacy, è obbligo seguire la corretta Privacy policy.
In sintesi per aumentare davvero le conversioni è necessario imparare a usare l’e-mail marketing nel modo giusto, profilando i contatti delle liste, differenziando le campagne a seconda degli obiettivi, segmentando secondo le caratteristiche dei lead.
E per tutto ciò appoggiarsi a un CRM evoluto è essenziale
Con un CRM evoluto l’integrazione con lo strumento di Email Marketing è nativa, anche per questo inCodice ha scelto Pipedrive: gli strumenti di marketing via email e il CRM software si integrano creando uno strumento di vendita con funzionalità avanzate, riunendo il marketing e le vendite in un’unica piattaforma.
La segmentazione dei destinatari aiuta a raggiungere i clienti giusti con il messaggio giusto e, per evitare di eseguirla manualmente, è possibile usare filtri applicabili a tutti i campi di profilazione dei contatti, per raggiungere rapidamente il gruppo di contatti giusto.
Conclusione: il CRM da ottimo alleato per sales e customer service si lascia ben sfruttare anche per il marketing. L’integrazione tra CRM, Marketing automation, e-mail marketing produce una comunicazione seamless fortemente personalizzata. Ed è utile non solo per l’azienda, interlocutore privilegiato, ma anche per il professionista che può interagire con gli utenti attraverso campagne ad hoc e generare conversione semplicemente basandosi sui dati raccolti nel CRM.
In una frase? Il CRM marketing è una risorsa preziosa in logica di lead generation
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